Warranty Policy
& Regulations
Please read these terms carefully. By purchasing from ASCOM Technology, you agree to the manufacturing warranty terms and service conditions mentioned below.
Voltage & Nature
Warranty is void for damages caused by lightning, high voltage, power surges, or water leakage.
Data Liability
ASCOM is not responsible for any data loss during servicing. Backup your NVR/Server data beforehand.
Repair TAT
Service/Repair typically takes 7-45 days. It may extend based on parts availability from the manufacturer.
General Terms
Detailed Service Regulations
Manufacturing Warranty: ASCOM Technology acts as a facilitator. All warranties are provided by the respective brands/manufacturers under their own terms.
Invoice Requirement: Warranty is only valid if mentioned on the ASCOM Invoice. Packaging information is not valid for claims.
International Warranty: Claimable only in countries where the brand has service centers. Must have original ASCOM receipt with seal.
Lifetime Warranty: Valid as long as the product is in production. If discontinued, the warranty is valid for 1 year from the purchase date.
Replacement Logic: Irreparable items are replaced with the same model. If unavailable, an equivalent is offered. Upgrades require additional payment.
Warranty Void: Warranty is VOID for damage from unwary usage, water, free fall, fire, or unauthorized opening of the device.
No Warranty Items: Power adapters, remotes, cables, microphones, and cooling fans provided with products carry NO warranty.
CCTV/NVR Passwords: Customers are responsible for all BIOS/Admin passwords. Resetting lost passwords is not covered under free warranty.
Monitors/Display: Claims are accepted only if 4 or more dead dots are present. 1-3 dots are not eligible.
Environmental Damage: Fungus or Rust on Motherboards, RAM, or Graphics cards will immediately void the warranty.
Service Charges: Software tuning, cleaning, and hardware setup are not part of free warranty service and are chargeable.
Photocopier/Printers: Travel expenses for on-site services must be borne by the customer, regardless of warranty status.
ওয়ারেন্টি নিয়মাবলী
বিস্তারিত সার্ভিস নীতিমালা
প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠানের ওয়ারেন্টি: সকল ওয়ারেন্টি মূলত নির্মাতা ব্র্যান্ড প্রদান করে। ASCOM শুধুমাত্র তা কার্যকর করতে সহায়তা করে।
ইনভয়েসের গুরুত্ব: শুধুমাত্র ইনভয়েসে লেখা মেয়াদই ওয়ারেন্টি হিসেবে গণ্য হবে। প্যাকেটের লেখা এক্ষেত্রে কার্যকর নয়।
ইন্টারন্যাশনাল ওয়ারেন্টি: ব্র্যান্ডের নিজস্ব সার্ভিস সেন্টার আছে এমন দেশেই কেবল দাবি করা যাবে। সিলসহ অরিজিনাল রসিদ থাকা বাধ্যতামূলক।
লাইফ-টাইম ওয়ারেন্টি: এটি পণ্যের উৎপাদন চলাকালীন সময় পর্যন্ত কার্যকর। উৎপাদন বন্ধ হলে ক্রয়ের তারিখ থেকে ১ বছর পর্যন্ত ওয়ারেন্টি পাবেন।
বদল ও সমন্বয়: মেরামত অযোগ্য হলে একই মডেল দিয়ে বদলে দেয়া হবে। মডেল না থাকলে সমন্বয় সাপেক্ষে অন্য পণ্য বা আপগ্রেড অফার করা হবে।
ওয়ারেন্টি বাতিল: অসতর্ক ব্যবহার, পানি, উপর থেকে পড়ে যাওয়া, আগুন বা পণ্য নিজে খোলার চেষ্টা করলে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে।
এক্সেসরিজ: পাওয়ার এডাপ্টার, রিমোট, ক্যাবল, মাইক্রোফোন এবং কুলিং ফ্যানের কোনো ওয়ারেন্টি নেই।
পাসওয়ার্ড ও লক: BIOS বা ডিভাইসের পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে তার দায়িত্ব ASCOM নেবে না। এটি উদ্ধারের সার্ভিসটি পেইড সার্ভিস হিসেবে গণ্য হবে।
মনিটর/ডিসপ্লে: ৪টি বা তার বেশি ডেড ডট থাকলে কেবল ওয়ারেন্টি দাবি করা যাবে। ১-৩টি ডটের জন্য দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
ফাংগাস ও মরিচা: মাদারবোর্ড, র্যাম বা গ্রাফিক্স কার্ডে ফাংগাস বা মরিচা থাকলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যাবে।
চার্জ প্রযোজ্য: হার্ডওয়্যার ক্লিনিং, সফটওয়্যার টিউনিং বা ওএস সেটআপ ফ্রি সার্ভিসের অন্তর্ভুক্ত নয়।
যাতায়াত খরচ: অন-সাইট সার্ভিসের ক্ষেত্রে ব্র্যান্ড বা এলাকা ভেদে গ্রাহককে যাতায়াত খরচ বহন করতে হবে।
System Integration
& Service Warranty
For Corporate & SME Solutions
Installation Warranty: ASCOM provides a 30-day "Installation Workmanship Warranty" from the date of project handover. This covers connectivity and cabling issues resulting from the original installation.
Anti-Tamper Clause: The service warranty is immediately VOID if any client personnel or third-party technician modifies ASCOM’s configurations (e.g., NVR, IP Schemes, Router/Switch rules, or cabling).
Support Window: Post-installation support is provided remotely for the duration specified in the contract. New feature requests or logical changes will be billed as new services.
Cabling Damage: Warranty does not cover physical damage to cables caused by rodents (rats), moisture, or accidental cutting by the client’s other contractors.
On-Site Service: Beyond the initial workmanship period, all on-site troubleshooting visits are chargeable unless covered by an Annual Maintenance Contract (AMC).
সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন ও
সার্ভিস ওয়ারেন্টি
কর্পোরেট ও এসএমই সলিউশন
ইনস্টলেশন ওয়ারেন্টি: প্রকল্প হস্তান্তরের ৩০ দিন পর্যন্ত ইনস্টলেশন ও ক্যাবলিং জনিত ত্রুটির জন্য ASCOM সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রদান করবে।
কনফিগারেশন সুরক্ষা: গ্রাহক বা অন্য কোনো টেকনিশিয়ান যদি ASCOM-এর করা কনফিগারেশন পরিবর্তন করেন, তবে সার্ভিস ওয়ারেন্টি বাতিল হবে।
সাপোর্ট পিরিয়ড: চুক্তিতে উল্লেখিত সময় পর্যন্ত রিমোট সাপোর্ট প্রদান করা হবে। নতুন কোনো কাজের লজিক পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে।
ক্যাবলিং ড্যামেজ: ইঁদুর দ্বারা ক্যাবল কাটা, আদ্রতা (Moisture) বা অন্য কোনোভাবে ক্যাবল ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
অন-সাইট সার্ভিস: ফ্রি সাপোর্ট পিরিয়ড শেষ হওয়ার পর অন-সাইট ট্রাবলশুটিং-এর জন্য সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে।
Official Support Contact
For hardware claims or technical inquiries, contact our official support desk.