Return &
Exchange Policy
ASCOM Technology follows a strict no-refund policy. Returns and exchanges are only handled under specific verification conditions.
Change of Mind
NOT ELIGIBLE
No returns for decision changes
Mismatch Info
ELIGIBLE
Invoice vs Product Body mismatch
Faulty Product
EXCHANGE ONLY
After technical verification
Exchange Conditions
Note: ASCOM Technology does not provide refunds for any product once the order is confirmed and delivered. We only offer exchanges under the conditions below.
1.1 Info Mismatch: If the physical product's body information (Serial Number, Model Name, Specifications) does not match the information provided on the ASCOM Official Invoice, the customer is entitled to an immediate exchange.
1.2 Technical Defects: If a product is found to be "Dead on Arrival" (DOA) or has a manufacturing problem within 3 days, it will be exchanged for the same model after inspection by our technical team.
1.3 Change of Mind: We do NOT accept returns or provide refunds if a customer changes their mind, finds the product elsewhere, or decides the project is no longer needed after gear procurement.
বিনিময় ও শর্তাবলী
বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্য বিক্রয় ও ডেলিভারি হওয়ার পর "সিদ্ধান্ত পরিবর্তন" জনিত কারণে ASCOM Technology কোনো পণ্য ফেরত বা রিফান্ড গ্রহণ করে না।
১.১ তথ্যের গরমিল: যদি পণ্যের গায়ের তথ্য (সিরিয়াল নাম্বার, মডেল বা স্পেসিফিকেশন) ইনভয়েসের তথ্যের সাথে না মিলে, তবে গ্রাহক দ্রুত পণ্যটি পরিবর্তনের সুযোগ পাবেন।
১.২ কারিগরি সমস্যা: পণ্য গ্রহণের পর ৩ দিনের মধ্যে যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা কারিগরি সমস্যা পাওয়া যায়, তবে টেকনিক্যাল টিমের যাচাই সাপেক্ষে একই মডেলের পণ্য দিয়ে তা পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।
১.৩ সিদ্ধান্ত পরিবর্তন: পণ্য কেনার পর মন পরিবর্তন হওয়া, অন্য কোথাও কম দামে পাওয়া অথবা প্রজেক্ট বাতিল হওয়ার অযুহাতে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
Service &
Labor Policy
2.1 Non-Refundable Labor: Service charges for site survey, network design, physical installation, and commissioning are 100% non-refundable once work has started.
2.2 Activated Software: Any software licenses or NVR/Camera activations cannot be cancelled or refunded once the license key has been shared or applied to a system.
2.3 Verification: All exchange claims must be accompanied by the original invoice. Claims without a valid ASCOM invoice will not be entertained.
সার্ভিস ও
শ্রম নীতিমালা
২.১ অফেরতযোগ্য লেবার চার্জ: সাইট সার্ভে, নেটওয়ার্ক ডিজাইন, ক্যাবলিং এবং ইনস্টলেশন চার্জ কাজ শুরু হওয়ার পর সম্পূর্ণ অফেরতযোগ্য।
২.২ লাইসেন্স ও সফটওয়্যার: যেকোনো লাইসেন্স কি (License Key) বা সফটওয়্যার অ্যাক্টিভেশন হওয়ার পর তা বাতিল বা রিফান্ড করা সম্ভব নয়।
২.৩ যাচাইকরণ: যেকোনো ধরনের দাবি উত্থাপনের জন্য অরিজিনাল ইনভয়েস প্রদর্শন করা বাধ্যতামূলক। ইনভয়েস ছাড়া কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
Policy Verification
For mismatch verifications, please visit our office with your physical product and official invoice.